受け答えはビジネスの基本であります｡

仕事上でトラブルが起こるのは､ほとんどの場合は担当者の対応のまずさが原因です｡

この原因の一つに､普段の受け答えのまずさがあります。

どういう相手に対しても､丁寧で誠実な対応を心がけている人なら当然のようにできることなのに､その時の気分や相手に（エラそうな人かそうでなさそうな人か、目上か目下か、女性か男性かなど）によって態度を変えてしまう人はその当たり前のことさえもできなくなっているからです。

社内の業務も同じです。たとえば部下にとって一番困る上司は､問いかけに対してはっきりとした返事をしない上司です。

曖昧な答えしか返していないのに､あとになって、「そうは言っていない」とか「常識で判断しろ」といった言い逃れにつながってしまうと､上司への信頼感はゼロになってしまいます。

その時その時できちんとした受け答えのできない人は､トラブルを起こすたびに信頼を無くしていくのです。